그간의 고객과의 상담내용을 종합해보면 잔상(번인) / 액정멍 등으로 인한 차감등에 따른 내용등에 마찰이 많아 다음과 같이 공지 드리니 이용에 참고하시기 바랍니다.
예제) 예제1) 내가 사용할때 액정깨져도 잔상(번인)은 본적도 없다. 예제2) 내가 사용할때 액정이 깨졌어도 멍같은거 본적도 없다. 예제3) 서비스센터 가기전까지 터치도 잘되고 사용도 했다. 예제4) 서비스센터에서 액정만 깨지고 아무문제없다. 라고 했다 예제5) 잔상이 있다면 사진을 찍어서 보내라.
잔상은 사용할때 잘모릅니다.
삼성제품 *#7353# TSP DOT MODE 하얀화면 등에서누렇거나 아이콘이 보이거나 하는것을 통상 잔상이라 말합니다. 그런데 사용자 입장에서는 이부분을 생각안하고 사용하는데는 지장없다고 생각하여 모르는 경우 대부분입니다 사진을찍어서 보내시라고 하시는분들이 있는데 육안으로 확인하는것과 사진으로찍어서 확인하는건 큰차이가 있습니다. 잔상은 사진으로는 잘 확인이 안됩니다. 사진으로 찍어서 잔상이 나오는제품은 아주 심한잔상으로 매입이 불가한 제품인 경우입니다.
그냥 삼성에서 유리만깨진거 맞죠? 라고 물으면 네 맞습니다 다른문제 없죠? 라고 물으면 삼성엔지니어는 네...라고 대답합니다
당연히 삼성입장에서는 교체해주는것만이 주된업무이기때문에 잔상(번인)/액정멍 등은 신경도 안씁니다 액정이 안깨진 상태에서 잔상(번인)/액정멍 등의 무상수리요청 할때만 유심히 봅니다
그래서 그냥 성의없이 대답하는경우가 대부분입니다 삼성에서 문제없다고 한것을 저희가 트집 잡는것처럼 되버리는게 통상 매입업체들마다 가장 큰 고민거리입니다
액정은 해외바이어들이 매입을 하기 때문에 저희또한 매입을 해서 중간마진을 남기는 일종의 딜링형태 입니다.
이과정에서 잔상등을 차감해서 매입하기때문에 당연히 저희도 어쩔수없이 차감하는것입니다 이건 모두 공통된 사항들입니다.
또한 액정멍의 경우 LCD화면에서 미세하게 파랗게 둥그렇게 보이거나 빨갛게 둥글게 있는 경우가 대부분입니다
일반 메인화면에서는 거의 잘안보이는게 특징입니다
잔상확인모드 ( TSP DOT MODE ) 에서 확인이 가능한 사항이기때문에 이또한 가장문제라고 할수있습니다.
따라서 오늘부터는 잔상(번인) 및 액정멍 등이 나와서 차감되는 제품에 대해 설명을 드리고 이해가 조금이라도 안되신다면 주저없이 반품할 계획입니다
저희입장도 있고 고객님 입장도 있기때문에 물론 택배비가 가장큰 관건일 것입니다. 시간도 그렇고...
택배비용은 보내실때 선불이니 받으실때 매입이 안되는경우 이전같은 경우 모두 착불로 배송했었습니다
하지만 지금부터는 반품시 선불로 진행해드리겠습니다 믿고 보내주셨는데 문제가있고 입장에 차이가 있는만큼 왕복택배비용을 드리지못하는점 양해부탁드립니다.
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